CRM op maat voor het mkb

Een CRM is je lijst van klanten en aanvragen, met wie wat moet doen. Bij een CRM op maat zit daar alleen in wat jij nodig hebt. Aanvragen van je website en uit je mail komen er vanzelf bij, je ziet wie je moet terugbellen, en er blijft niets liggen.

Wat een CRM in een klein bedrijf moet doen

In een groot bedrijf draait een CRM om verkoopteams, doelen en grafieken. In een klein bedrijf zijn de vragen eenvoudiger: welke aanvragen staan er open, wie pakt ze op, en wie moet ik vandaag terugbellen? Een CRM op maat beantwoordt precies die vragen, met de woorden die jij en je team gebruiken.

Zo gaat een aanvraag door de app

1. De aanvraag komt binnen. Via je websiteformulier of per mail. Hij staat meteen op de lijst, met de tijd erbij.
2. De klant wordt aangevuld. Is het een bedrijf, dan komen adres en KVK-nummer uit KVK. Is het een bestaande klant, dan zie je meteen wat je eerder voor hem deed.
3. Iemand pakt hem op. Eén tik, en je collega's zien dat hij bij jou ligt. Niemand belt twee keer dezelfde klant.
4. De offerte gaat eruit. In de app zie je bij de aanvraag dat er een offerte ligt, en sinds wanneer.
5. Blijft het stil, dan krijg je een seintje. Na het aantal dagen dat jij kiest. Heb je gebeld, dan noteer je dat met één tik.
6. Akkoord? Dan wordt de aanvraag een klus. Heb je werkbonnen of facturen in de app, dan gaat het daar vanzelf verder.

Wat je ermee wint

• Geen aanvraag die blijft liggen in een mailbox, een appgroep of op een briefje.
• Iedereen ziet dezelfde stand, ook als jij er niet bent. Je collega hoeft je niet te bellen om te vragen hoe het zit.
• Per klant alles op één plek: contactpersonen, notities, eerdere offertes en facturen.
• Meer offertes worden een opdracht, omdat niemand meer vergeet na te bellen.
• Als je wilt, zie je ook de cijfers: hoeveel aanvragen er binnenkwamen en hoeveel er een opdracht werden.

Onderdelen die je kunt kiezen

• Alle aanvragen op één lijst. Van je websiteformulier en uit je mail, met bovenaan wie je eerst belt.
• Klantgegevens uit KVK. Je zoekt het bedrijf op, en de gegevens staan er meteen goed in.
• Klanten op de kaart. Met een route langs je afspraken van vandaag.
• Gekoppeld aan je boekhouding. Facturen erheen, en zien of ze betaald zijn.
• Taken en herinneringen. Wat er nog moet gebeuren, per klant en per persoon.

Je bestaande klanten gaan mee

Je begint niet met een lege lijst. Je klanten uit een Excel-lijst of uit je boekhouding zet ik in de app. Dubbele klanten herkent de app, zodat je niet twee keer dezelfde klant krijgt.

Waarom niet een standaard-CRM?

Veel standaard-CRM's zijn gemaakt voor verkoopteams, en ze rekenen per gebruiker. Ze zijn gebouwd voor veel soorten bedrijven tegelijk. Je krijgt schermen en velden die je niet gebruikt, en wat je wél nodig hebt, zoals een koppeling met je boekhouding, is vaak een losse uitbreiding. In een klein bedrijf belt vaak de eigenaar zelf, of de planner. Dan wil je één lijst: wie moet ik bellen, en wat staat er nog open. Een CRM op maat doet precies dat, en praat met de systemen die je al hebt.

Ook met je mail

Komen aanvragen vooral per mail binnen? Dan kan de app je mailbox zelf lezen en elke aanvraag op de lijst zetten. Dat zit in het tweede pakket.

Wat kost een CRM op maat?

Opvolgen is één onderdeel. Samen met bijvoorbeeld werkbonnen en uren past het in het eerste pakket, vanaf € 8.500 eenmalig. Daar zit ook in:

• Drie onderdelen naar keuze. Bijvoorbeeld werkbonnen, uren en opvolgen. Of werkbonnen, uren en een planbord.
• Eén koppeling met je eigen systemen, meestal je boekhouding, zodat een werkbon een factuur wordt.
• KVK en je websiteformulier gekoppeld. Klantgegevens vullen zich in, en aanvragen van je website komen in de app.
• Je hele team erop, op telefoon, tablet en laptop. Geen kosten per gebruiker.
• Uitleg op de zaak plus een handleiding.
• Beveiliging en elke nacht een reservekopie, op twee plekken. Hoe dat werkt, lees je bij Veilig.
• Een maand samen verbeteren na de eerste versie: wat niet lekker loopt, pas ik aan.
• Alles op jouw naam: de app, de server en de code. Je zit nergens aan vast.

Moet je mail meedoen, dan is het tweede pakket nodig, vanaf € 17.500. Alles over de prijs lees je bij wat kost software op maat.